pack all東京タワーを背景にした日本旅行のイメージバナー

保証ポリシー

保証ポリシーについて

pack all® 日本公式オンラインストアでは、条件を満たす商品について品質サポートを提供しています。

pack all® 日本公式オンラインストアまたは正規販売チャネルでご購入いただいた商品について、購入後に初期不良、素材上の問題、製造上の問題、または明らかな品質異常が確認された場合は、本ページの内容をご確認のうえ、pack all® 日本公式オンラインストアのカスタマーサポートまでお問い合わせください。

このページでは、pack all® 日本公式オンラインストアにおける保証の対象範囲、90日初期不良サポート、品質サポートの対象となる場合、保証対象外となる場合、申請方法、90日を過ぎた場合のご相談方法についてご案内します。

1. 保証の基本方針

  • pack all® 日本公式オンラインストアでは、条件を満たす商品について 90日初期不良サポート を提供しています。
  • 購入日から90日以内に、素材、製造、または当店責任による不具合が確認された場合、カスタマーサポートによる確認後、状況に応じて修理、交換、返金、またはその他の対応を行います。
  • 品質サポートを申請する際は、購入記録のご提示が必要です。非正規販売チャネル、転売品、または購入記録を確認できない商品については、公式保証の対象外となる場合があります。

2. 90日初期不良サポートについて

  • 90日初期不良サポートとは、購入日から90日以内に、素材、製造、または当店責任による初期不良が発生した場合に、pack all® 日本公式オンラインストアのカスタマーサポートへ確認を申請できるサポートです。
  • カスタマーサポートでは、ご注文記録、商品の状態、写真または動画などの情報をもとに、サポート対象となるかを確認します。
  • 対象と確認された場合、状況に応じて無償修理、交換、返金、またはその他の対応を行います。

3. 保証の対象となる場合

  • 保証は主に、素材または製造上の原因による初期不良、または通常使用において商品本来の状態を明らかに満たしていない場合に適用されます。
  • たとえば、使用前または短期間の通常使用中に、明らかな機能不良、構造上の問題、部品や付属パーツの不具合が発生し、カスタマーサポートにより素材、製造、または当店責任による問題と確認された場合は、品質サポートの流れに沿って対応いたします。
  • 具体的に保証対象となるかどうかは、ご注文情報、商品の写真、動画、実際の状態をもとに、カスタマーサポートが確認いたします。

4. 保証の対象外となる場合

  • 以下の場合は、通常、90日初期不良サポートの対象外となります。
  1. 通常使用による摩耗、経年劣化、色あせ、汚れ、表面の擦れ。
  2. 誤使用、外部からの衝撃、過度な力による破損。
  3. 不適切な清掃、刺激性のある化学品、洗剤、その他液体による問題。
  4. 極端な高温・低温、動物、天災、公害、事故、火災などによる損傷。
  5. 航空会社、配送会社、または第三者による損傷。
  6. 第三者による修理、改造によって発生した不具合。
  7. 紛失、盗難、故意による破損。
  8. 商品自体の素材または製造上の問題に起因しない間接的な損失。
  • 保証対象となるか不明な場合は、事前に pack all® 日本公式オンラインストアのカスタマーサポートまでお問い合わせください。

5. 商品到着時に破損や異常がある場合

  • 商品到着時に外装の明らかな破損、商品の破損、付属品の不足、または商品の状態異常がある場合は、できるだけ早めに pack all® 日本公式オンラインストアのカスタマーサポートまでお問い合わせください。
  • お問い合わせの際は、ご注文番号、ご購入時のメールアドレス、商品名、外装の写真、商品の破損箇所が分かる写真、問題の内容をお知らせください。
  • 確認のため、商品、外装、配送ラベル、梱包材はできるだけ保管し、破棄しないようお願いいたします。
  • カスタマーサポートにて確認後、状況に応じて交換、返金、またはその他の対応をご案内します。

6. 保証申請の方法

  • 品質サポートをご希望の場合は、まず pack all® 日本公式オンラインストアのカスタマーサポートまでお問い合わせください。
  • お問い合わせの際は、ご注文番号、ご購入日、ご購入チャネル、商品名、問題の内容、問題箇所が確認できる写真または動画をご提供ください。
  • カスタマーサポートによる確認前に、商品を直接返送しないようお願いいたします。まずはご注文記録と商品の状態を確認したうえで、今後の対応方法をご案内します。
  • 確認後、商品の状態、問題の内容、サポート条件に基づき、修理、交換、返金、またはその他の対応が可能かをご案内いたします。

7. 90日を過ぎた場合のご相談

  • 購入日から90日を過ぎた後に商品に問題が発生した場合でも、pack all® 日本公式オンラインストアのカスタマーサポートまでご相談いただけます。
  • カスタマーサポートでは、商品の状態、使用状況、問題の内容を確認したうえで、修理に関するご案内、有償修理、またはその他の対応が可能かを確認いたします。
  • 90日を過ぎた後の対応内容は、実際の商品状態と問題内容により判断いたします。

8. お問い合わせについて

  • 保証申請、商品の状態確認、または商品に関するご相談をご希望の場合は、pack all® 日本公式オンラインストアのカスタマーサポートまでお問い合わせください。
  • お問い合わせの際は、ご注文番号、ご購入時のメールアドレス、商品名、問題の内容、必要に応じて商品の写真または動画をご提供ください。情報が揃っているほど、ご注文内容や商品の状態をスムーズに確認し、今後の対応をご案内しやすくなります。