ご注文後1時間以内にご連絡いただければ、無料でキャンセル可能です。キャンセルをご希望の方は collaborate@packall.co.jp までご連絡ください。

すでに発送されたご注文はキャンセルできません。

ご注文がすでに発送されている場合は、お名前・注文番号・注文日を記載のうえ collaborate@packall.co.jp までご連絡ください。受取を拒否された場合、商品が当社に返送・検品された後、元の送料と返送料を差し引いた金額を返金いたします。

ご注文後1時間以内であれば、配送先住所を変更できます。注文番号と正しい住所を明記のうえ、collaborate@packall.co.jp にご連絡ください。発送後の住所変更はできません。

ご注文後1時間以内であれば、注文内容の変更が可能です。注文番号と希望商品の詳細を collaborate@packall.co.jp にお送りください。発送後の変更はできません。

価格に差額がある場合は、メールで確認させていただきます。

割引コードは、チェックアウトページの「割引コード」欄に入力し、「適用」をクリックするだけでご利用いただけます。

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返品または交換をご希望の場合は、まずメールでご連絡ください。商品到着後14日以内にご返送ください。

以下の場合は、返品・交換を承ることができません：

• お客様の使用により汚れや傷が生じた商品。
• 使用済みで製造上の欠陥がない商品。
• サイズ違いによる返品（ご購入前にサイズをご確認ください）。
• お客様のご都合による返品（気が変わった、不要になった等）。
• 通常使用による摩耗や劣化。

製品に欠陥がある場合の返品送料は当社が負担いたします。

お客様都合（注文ミス・気が変わった・好みに合わない等）による返品の送料はお客様のご負担となります。

オンライン注文では主に陸送を使用し、ヤマト運輸、佐川急便など複数の主要配送業者と提携しています。

当社は北海道および沖縄への配送にも対応しております。

ご注文後、発送準備に通常1～2営業日、その後の配送に2～3営業日かかります。合計で約3～5営業日ほどでお届けいたします。

ご注文直後に追跡番号は発行されません。商品発送時に追跡番号をメールでお送りします。

発送後、追跡情報が配送業者のシステムに反映されるまで最大24時間かかる場合があります。

例：金曜の夜にご注文いただいた場合、月曜午後に発送され、火曜まで追跡情報が更新されないことがあります。

週末・祝日・繁忙期などで追跡情報の更新が数日間ないことがありますが、ご安心ください。反映まで時間がかかることがありますので、数日お待ちください。

数日以上更新がない場合は、配送業者に直接お問い合わせいただくか、collaborate@packall.co.jp までご連絡ください。当社でも調査いたします。

pack all製品には、購入日から90日間の素材および製造上の欠陥に対する保証が付いています。

ただし、以下の場合は保証対象外となります：

• 使用説明に従わなかったことによる破損
• 誤った使用による破損
• 通常の使用による摩耗

それは申し訳ありません。

不良品と思われる場合は、すぐに collaborate@packall.co.jp まで以下の情報をお送りください：

• ご注文番号
• 不具合の内容
• 不良箇所がわかる写真または動画

いただいた情報を確認し、不良品と判断された場合は、返品手続きをメールでご案内いたします。事前のご連絡なしに返送されないようご注意ください。

（注：返品ポリシーにも記載の通り、製品不良以外の理由による返品の場合は、返送料をご負担いただく場合があります。）

複数の商品をご注文の場合、個別に発送されることがあります。1～2日様子を見てください。

それでも商品が届かない場合や紛失の可能性がある場合は、ご連絡ください。当社で調査いたします。

ご安心ください！使い方がわからない場合は collaborate@packall.co.jp までお気軽にご連絡ください。ご案内いたします。