• 商品到着後 14日以内 であれば、返品または交換の申請が可能です。
• 返品または交換をご希望の場合は、商品到着後できるだけ早めに pack all® 日本公式オンラインストアのカスタマーサポートまでご連絡ください。ご注文情報、商品の状態、在庫状況、申請理由を確認したうえで、返品または交換の可否を判断いたします。
• 規定期間を過ぎた場合、原則として返品・交換をお受けできない場合があります。スムーズな対応のため、商品に問題がある場合や返品・交換をご希望の場合は、できるだけ早めにお問い合わせください。

• 商品初期不良、誤配送、同梱漏れ、その他当店都合による返品・交換の場合は、カスタマーサポートにて確認後、適切な対応を行います。
• お客様都合による返品・交換の場合、たとえば商品を間違えて購入した、カラーや数量を間違えた、イメージと異なった、ご注文後に不要になったなどの場合は、商品の状態および返品・交換条件に基づいて対応可否を確認いたします。
• 以下の場合は、pack all® 日本公式オンラインストアのカスタマーサポートまでお問い合わせください。

1. 商品に初期不良、破損、機能不良、または明らかな品質上の問題がある場合。
2. 届いた商品がご注文内容と異なる場合。
3. 商品の数量不足、同梱漏れ、誤配送がある場合。
4. お客様都合により、商品、カラー、数量、または別の種類の商品への交換をご希望の場合。
5. 商品到着後、未使用かつ返品条件を満たす状態で返品をご希望の場合。

• 商品到着時に外装の明らかな破損、商品の破損、付属品の不足、商品の状態異常がある場合は、できるだけ早めに pack all® 日本公式オンラインストアのカスタマーサポートまでお問い合わせください。
• お問い合わせの際は、ご注文番号、ご購入時のメールアドレス、商品名、外装の写真、商品の破損箇所が分かる写真、問題の内容をお知らせください。確認のため、商品、外装、配送ラベル、梱包材はできるだけ保管し、破棄しないようお願いいたします。
• カスタマーサポートにて確認後、状況に応じて交換、返金、その他の対応をご案内します。

• 返品・交換の対象となるか不明な場合は、事前に pack all® 日本公式オンラインストアのカスタマーサポートまでお問い合わせください。ご注文情報と商品の写真をもとに、状況を確認いたします。
• 以下の場合は、原則として返品・交換をお受けできません。

1. 使用済みまたは開封済みの商品。
2. お客様のお手元で汚れ、破損、または明らかな使用跡が生じた商品。
3. 商品パッケージ、付属品、商品の状態が不完全で、再販売に支障がある商品。
4. 商品到着後、規定の返品・交換期間を過ぎた場合。
5. 事前にカスタマーサポートへ連絡せずに返送され、ご注文情報や商品の状態を確認できない場合。

• 商品初期不良、誤配送、同梱漏れ、その他当店都合による返品・交換の場合は、カスタマーサポートにて確認後、関連する送料を当店が負担いたします。
• お客様都合による返品・交換の場合、返送料は原則としてお客様負担となります。お客様都合には、商品を間違えて購入した、数量を間違えた、カラーや種類を間違えた、イメージと異なった、ご注文後に不要になった場合などが含まれます。
• 商品を返送する前に、必ずカスタマーサポートへ返送方法、返送先住所、注意事項をご確認ください。事前確認なく返送された商品は、対応できない場合があります。

返品または交換をご希望の場合は、以下の流れに沿ってお手続きください。

• ステップ1：カスタマーサポートへ連絡する
  まずは pack all® 日本公式オンラインストアのカスタマーサポートまでご連絡いただき、返品または交換をご希望の理由をお知らせください。
• ステップ2：注文情報と商品情報を提供する
  ご注文番号、ご購入日、お名前、お電話番号、ご購入時のメールアドレス、商品名、商品番号、数量、返品または交換の理由をお知らせください。
  商品に破損、汚れ、誤配送、同梱漏れ、その他の問題がある場合は、商品の状態が分かる写真または動画もあわせてお送りください。
• ステップ3：カスタマーサポートからの確認を待つ
  ご注文情報、商品の状態、在庫状況、申請理由を確認したうえで、返品または交換の可否と今後の手続きについてご案内します。
• ステップ4：案内に沿って商品を返送する
  カスタマーサポートによる確認後、返送先住所、返送方法、返送時の注意事項をご案内します。事前確認なく商品を返送しないようお願いいたします。
• ステップ5：商品状態を確認後、返金または交換を行う
  返送商品が到着後、商品の状態を確認いたします。条件を満たす場合は、状況に応じて返金、交換、またはその他の対応を行います。

• 返送商品を確認し、返金条件を満たしている場合は、原則としてお支払い時と同じ決済方法にて返金いたします。
• カードでお支払いいただいた場合、返金はお支払い時に使用されたカードへ処理されます。返金処理完了後、実際に反映されるまでの期間は、カード会社、銀行、決済サービス会社の処理状況により異なる場合があります。
• 返金は、返送商品が到着し、商品の状態を確認した後に処理いたします。返金状況を確認したい場合は、pack all® 日本公式オンラインストアのカスタマーサポートまで、ご注文番号とご購入時のメールアドレスを添えてお問い合わせください。

• 返品・交換の申請、または商品の状態確認をご希望の場合は、pack all® 日本公式オンラインストアのカスタマーサポートまでお問い合わせください。
• お問い合わせの際は、ご注文番号、ご購入時のメールアドレス、商品名、お問い合わせ内容、必要に応じて商品の写真または動画をご提供ください。情報が揃っているほど、ご注文内容や商品の状態をスムーズに確認し、今後の対応をご案内しやすくなります。